Digitalisierung erlebbar machen:
mit professionellem eCommerce-Consulting

EnVogue Fashion & eCommerce steht für Emotion, Leidenschaft & Professionalität im internationalen eCommerce Umfeld
für B2C- und für B2B-Kunden gleichermaßen.

Als Freelancerin mit hoher operativer Kompetenz und langjähriger Expertise bin ich seit über 10 Jahren in namhaften Fashion & Lifestyle Unternehmen als eBusiness- und CRM-Consultant tätig.

Die Schwerpunkte meiner Arbeit sind professionelles Projektmanagement, Business Process Management, Customer Service und Customer Relationship Management – stets fokussiert auf die Optimierung der Performance der (Online-) Shops und sämtlicher Geschäftsprozesse in den dahinterliegenden Backend-Systemen – für ein optimales Kundenerlebnis und einen klaren USP für den Händler – online wie stationär.

Als „Brückenbauerin zwischen den Welten“ spreche ich als eCommerce Consultant die Sprache meiner Mandanten und deren Kunden – auf allen Ebenen – und mache damit „Omnichannel“ und „Digitalisierung“ für alle Stakeholder erlebbar.

Mein Motto:
„Digitalisierungsstrategien erlebbar und operationalisierbar machen“
über die komplette Online Wertschöpfungskette hinweg:

Bestandteile der Wertschöpfungskette im eCommerce

Leistungsportfolio

Der Garant für Ihre erfolgreichen Online-Projekte


Projekt-
management

Projekt-Methodik:

Agiles Projektmanagement
Klassisches Projektmanagement
Dienstleistersteuerung

Projekt-Expertise:

eCommerce Projekte
ERP- und Warenwirtschaftsprojekte
PIM-Projekte
PEP-Projekte
Reporting-/BI-Projekte

Software-Expertise:

IBM Websphere
Magento
SAP FMS for Retail
Microsoft Dynamics AX
IPIM
SEAK
Invision WFM

 
Business Process
Management

Projekt-Leistungen:

Anforderungsmanagement
Initiierung und Begleitung von Ausschreibungsverfahren mit:
Erstellung von Lastenheften
Gestaltung von Workflows
Briefing von Entwickler-Teams.
Prozessaufnahme und TOM-Konzeption zur Vorbereitung von Unternehmen
auf EU DSGVO-Konformität

Projekt-Expertise:

eCommerce Projekte
ERP-Projekte
Warenwirtschaftsprojekte
PIM-Projekte
PEP-Projekte
Reporting-Projekte
BI-Projekte

Software-Expertise:

Visio
ARIS


Customer
Service

Projekt-Leistungen:

Organisations- und Prozess-Entwicklung
Entwicklung und Outsourcing-Modellen –
(1st/2nd/3rd Level)
Templates und Gesprächsleitfäden
Kulanzhandling:
Erstellung von Regelwerken und Vorgaben
Wissensdatenbanken

System-Implementierungen:

E-Mail-Management-Systeme
ACD-Systeme
Chat-Systeme
CRM-Systeme

Software-Expertise:

Avaya
Aspect
eGain
iChat
iAgent

 
Customer Relationship
Management

Projekt-Leistungen:

Einführung
und Weiterentwicklung
von Kundenbindungs-
/Loyalty-Systemen
Entwicklung und Umsetzung
von Geschäftsprozessen
im CRM und im Direct Marketing

System-Implementierungen:

E-Mail-Management-Systeme
ACD-Systeme
Chat-Systeme
CRM-Systeme

Software-Expertise:

Microsoft
Dynamics CRM
SAP
C4C-Cloud
for Customers

Professionelles eCommerce-Projektmanagement:
in scope – in time – in budget

An meinen Erfolgskriterien lasse ich mich messen:

Ein Projekt verläuft dann erfolgreich, wenn die folgenden,
vor Projektstart klar definierten Kriterien erfüllt sind:

Der zu Projektstart gemeinsam definierte Leistungsumfang wurde erreicht!

Die definierten Inhalte sind mit GOLive realisiert und für meinen Mandanten und seine Kunden erlebbar – keine geschäftskritischen Bugs.

Change Requests bzw. Änderungen im Leistungsumfang werden klar aufgezeigt – deren Konsequenzen auf Zeit und Aufwand werden bewertet und klar priorisiert sowie rechtzeitig dem Entscheidergremium zur Entscheidung vorgelegt.

Der Projektumfang wurde in der definierten Zeit realisiert!

Für den Fall, dass der Zeitrahmen nicht eingehalten wird, werden rechtzeitig „kritische Pfade“ aufgezeigt.

Frühwarnsysteme mit Dokumentation der Auswirkungen auf Zeit und Aufwand werden implementiert.

Gegensteuerungsmaßnahmen werden eingeleitet, bewertet und dem Entscheidergremium zur Entscheidung vorgelegt.

Sind Scope und Time erfüllt, bewegt sich auch das Budget im definierten Rahmen!

Ggfs. erforderliche Change Requests wurden bewertet, priorisiert und geprüft, ob noch im erträglichen Budgetrahmen umsetzbar.

Klare Kosten-/Nutzenbewertung – Einfordern bei den betroffenen und anfordernden Stakeholdern.

Kompetenzen & Branchenexpertise

Mein Markenzeichen und meine persönlichen Fähigkeiten:

  • Auf mich können Sie sich verlassen: ich arbeite nachhaltig, stringent und verbindlich
  • Ich biete den optimalen Mix: strategisches und taktisches Handeln in Verbindung mit starkem Pragmatismus und hoher operativer Kompetenz
  • Mein Selbstverständnis – „Brückenbauerin“ zwischen den Welten durch klare und verbindliche Kommunikation: zur richtigen Zeit die richtigen Informationen im Austausch mit den Stakeholdern auf allen Ebenen
  • Mutige Präsenz und räumliche Nähe zeichnen meine Projektführung aus: für mehr Motivation und Begeisterungsfähigkeit
    Ich bleibe am Ball: für mehr Speed in der Projektumsetzung

Branchenerfahrungen

Meine Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften und Soziologie Abschluss: dipl.oec.univ.

Sprachen:

 Deutsch

Englisch (Verhandlungssicher)

Französisch

Norwegisch

Italienisch (Konversation)

Referenzen & Kundenprojekte
(Auswahl)

  • Reorganisation Online Customer Service
  • Dienstleister Ausschreibung und Auswahl
  • Vorbereitung Outsourcing Lösung

Setup einer Outsourcing Lösung für den Omnichannel Consumer Service – 3-sprachig:

  • Prozesse
  • Systeme
  • Reports
  • Endkundentemplates
  • Schulungen
  • Migration internationale Online Ländershops auf eine neue Backend-Plattform
  • Einführung PIM-Projekt
  • Setup B2B Online Shop für die Nachorder-Erfassung inkl. Anbindung aller Schnittstellen
  • Lastenheft und Pflichtenheft für die Einführung einer B2B CRM-Software
  • Implementierung neues Warenwirtschaftssystem – Omnichannel
  • Übergreifende Projektleitung
  • Betreuung Konzeptions- und Umsetzungsphase
  • Implementierung Omnichannel Customer Service
  • Dienstleister Ausschreibung
  • Outsouring zu einem externen Dienstleister
  • Migration internationale Online Ländershops auf eine neue Backend-Plattform inkl. Anbindung aller Schnittstellen
  • Setup Online Marktplätze
  • Outlet-Projekt für insgesamt 6 Mieter
  • Einführung Kundenkarte

Setup einer Customer Service Inhouse Lösung für die internationalen FALKE Online Shops:

  • Prozesse
  • Systeme
  • Reports
  • Endkundentemplates
  • Schulungen
  • regelmäßige Prozessreviews
  • Setup B2C Online Shop Deutschland
    inkl. Anbindung aller Schnittstellen
  • Reorganisation des Outbound-/Inbound-Telemarketing
    und des PreSales Teams

Weitere Referenzen und Projekte auf Anfrage.

Kontakt

Inh. Sabine Strobl
Pappelbrink 3
30657 Hannover

Mail: info@envogue-fashion.de

Tel: +49 162 135 83 37